Медюнион — Редизайн клиники Медюнион, который способен конкурировать с лучшими медицинскими центрами

Привлекает новых пациентов за счёт удобного интерфейса и конкурентоспособного дизайна
Упрощает процесс записи на приём и получения медицинской информации
Повышает уровень доверия к клинике, демонстрируя её профессионализм и высокие стандарты
Обеспечивает бесшовный пользовательский опыт, включая интеграцию с мобильными устройствами

После снятия брифинга с клиента, мы заметили вектор в который нам нужно двигаться и вот какие основные задачи после созвона мы поставили

Сегменты аудитории

Для удобства, чтобы
не заполнять голову
не нужной информации, приведу инфографику

Для удобства, чтобы не заполнять голову не нужной информации, приведу инфографику

С хрон. заболеваниями

С детьми

Иностранные

Пожилые

Job Stories

Основные «джобы», которые пользователи хотят выполнить на сайте

Бенчмаркинг конкурентов

Выводы:

Основные сильные стороны конкурентов — удобство записи, широкий спектр услуг и высокое качество обслуживания
Слабые стороны включают высокую стоимость, загруженность врачей и недостаточную доступность филиалов

User-Flow основной функции

Дизайн

Гипотезы

Перед сдачей дизайна в прод мы решили проверить гипотезы,
чтобы убедиться в качестве продукта

Ключевые гипотезы:

Упрощённая форма записи на приём снизит количество отказов
Добавление рейтингов врачей повысит доверие пользователей
Опция выбора ближайшего времени увеличит конверсию записей
Интеграция онлайн-оплаты сократит время на обслуживание

Второстепенные гипотезы:

Чёткая навигация улучшит скорость поиска информации на сайте
Адаптация интерфейса для мобильных устройств повысит вовлечённость
Раздел с часто задаваемыми вопросами сократит нагрузку на контактный центр
Наличие отзывов пациентов улучшит восприятие клиники

Результаты:

Ю-тесы на проверки гипотез

Общий вывод:

Проведённое тестирование подтвердило эффективность большинства гипотез, улучшив удобство использования сайта и повысив вовлечённость пользователей

Итоговые выводы

Что сделали:

Полностью переработали дизайн сайта, ориентируясь на удобство пользователей
Оптимизировали процесс записи на приём
Добавили новые функции: онлайн-оплата, отзывы, рейтинги врачей
Улучшили мобильную версию сайта для удобства пользователей
Провели анализ конкурентов и учли лучшие практики в индустрии

Выявленные проблемы:

Многие пациенты жаловались на необходимость звонить в клинику, что занимало время и создавало неудобства
Сайт выглядел устаревшим и не отражал высокого уровня клиники, что снижало доверие со стороны потенциальных пациентов
Отсутствие фотографий, подробных описаний опыта и отзывов ограничивало возможности выбора врача
Пользователи мобильных устройств сталкивались с некорректным отображением элементов сайта, что ухудшало их пользовательский опыт

Трудности во время проекта:

Сложности в интеграции новых функций с уже существующей системой сайта
Координация с различными отделами клиники для уточнения деталей и согласования материалов
Недостаток начальной аналитики и данных о предпочтениях пользователей, что потребовало дополнительных исследований
Непредвиденные технические проблемы, связанные с адаптацией дизайна для мобильных устройств

Навыки, которые прокачал больше
всего во время проекта:

Научился эффективно создавать адаптивные интерфейсы, которые одинаково хорошо работают на разных устройствах
Углубил навыки проведения пользовательских интервью, анализа данных и выявления реальных потребностей аудитории
Развил умение проектировать интуитивно понятную навигацию и информационную архитектуру для удобства пользователей
Улучшил навыки взаимодействия с заказчиком, оперативного согласования правок и учета пожеланий в процессе работы

Разработка маркетплейса, который полностью обходит санкции и помогает людям приобретать геймерские услуги в РФ

CPA (цена за конверсию) = 150–300 рублей

Активация пользователя

в 3 клика

Смотреть кейс

Редизайн корпоративного портала Техснабэкспорт дочерней организации
АО «Росатом»

Другие кейсы

Редизайн корпоративного портала Техснабэкспорт дочерней организации АО «Росатом»

Скорость выполнения задач
сотрудников выросла на 24%

SF (Sticky Factor):

c 32% до 56,6%