Разработка маркетплейса, который полностью обходить санкции и помогает людям приобретать геймерские услуги в РФ
Разработали маркетплейс с интуитивно понятным интерфейсом
Бенчмаркинг
User Flow
Job Stories
Интервью
Usability-testing
Обход санкций
Обеспечить пользователям из РФ приобретать геймерские услуги
Дизайн
Разработать понятный интерфейс, чтобы могли быстро находить и оплачивать услуги
Гибкая система оплаты
Внедрить различные методы оплаты (карты, электронные кошельки, криптовалюта)
Безопасность
Гарантировать надежную защиту платежных операций на платформе
85%
85% пользователей отметили высокий уровень доверия к системе в ходе опросов
95%
95% пользователей успешно обходят санкции для покупки геймерских услуг
40%
Интуитивно понятный интерфейс увеличил скорость завершения транзакции на 40%
5
Реализовано 5 способов оплаты, что позволило охватить более 90% аудитории
Результаты:
Вводные данные
Пожелания клиента
Клиент
Интернет-магазин геймерских услуг, которые недоступны сейчас на территории РФ из-за санкций
Основная цель проекта
Создание маркетплейса Fursov.store, который предоставляет приобретать геймерские услуги, включая пополнение баланса, покупку игр и т.д
Поставленная задача
Маркетплейс должно:
- Обеспечивает российским пользователям доступ к покупке геймерских услуг
- Интуитивно понятный интерфейс для быстрого поиска и оплаты товаров и услуг
- Гарантирует безопасность всех транзакций
- Включает гибкую систему оплаты с учетом различных предпочтений аудитории
После снятия брифинга с клиента, мы заметили вектор в который нам нужно двигаться и вот какие основные задачи после созвона мы поставили
Сегменты аудитории
Для удобства, чтобы
не заполнять голову
не нужной информации, приведу инфографику
не заполнять голову
не нужной информации, приведу инфографику
Для удобства, чтобы не заполнять голову не нужной информации, приведу инфографику
Стримеры
Консольщики
ПК-геймеры
Родители
Job Stories
Проведение интервью
- Узнать, какие функции наиболее востребованы.
- Определить ключевые проблемы пользователей.
- Изучить потребности мобильной аудитории.
- Понять, какие способы оплаты наиболее удобны.
Цели исследования:
Глубинное интервью с 20 пользователями из 5 сегментов
Основные результаты:
Общий вывод:
Основной запрос — безопасность, удобство интерфейса и доступность различных способов оплаты
Бенчмаркинг конкурентов
Выводы:
- Минимизировать комиссии
- Расширить локализацию и способы оплаты
- Сделать акцент на безопасности и проверке продавцов
User-flow пополнения баланса Steam
Дизайн
Гипотезы
Перед сдачей дизайна в прод мы решили проверить гипотезы,
чтобы убедиться в качестве продукта
чтобы убедиться в качестве продукта
Ключевые гипотезы:
- Упрощённый процесс оплаты повысит конверсию на 20%
- Возможность возврата средств повысит доверие на 30%
- Чат с продавцами ускорит процесс сделки
- Персонализированные рекомендации увеличат количество покупок
Второстепенные гипотезы:
- Интеграция мобильных уведомлений увеличит вовлечённость пользователей
- Обновление дизайна мобильной версии улучшит показатели NPS.
- Добавление локальных способов оплаты привлечёт больше клиентов.
- Быстрый доступ к истории заказов снизит обращения в поддержку.
- Интеграция акций и скидок увеличит средний чек.
- Уведомления о новых услугах повысят частоту использования платформы.
Результаты:
Ю-тесы на проверки гипотез
Общий вывод:
Большинство гипотез подтвердилось, что позволило значительно улучшить функциональность платформы
Итоговые выводы
Что сделали:
- Создали маркетплейс для геймерских услуг
- Обеспечили обход санкций через локальные способы оплаты
- Добавили функционал безопасности
Выявленные проблемы:
- Реализация поддержки нескольких способов оплаты потребовала значительных усилий. Необходимо было интегрировать международные платежные системы, электронные кошельки и криптовалютные транзакции
- Аудитория платформы оказалась разноплановой: от начинающих пользователей, которые впервые сталкиваются с подобным сервисом, до опытных геймеров. Это потребовало тщательной проработки интерфейса, чтобы он оставался интуитивно понятным для всех сегментов пользователей
- По ходу работы клиент добавлял новые пожелания, такие как дополнительные функции и доработки интерфейса. Это привело к необходимости переработки некоторых этапов и увеличению сроков реализации
Трудности во время проекта:
- Некоторые популярные международные платежные сервисы отказались от сотрудничества из-за санкционных ограничений
- Во время тестирования платформы выявлены сложности с обработкой большого количества одновременных транзакций
- Во время тестирований выяснилось, что пользователи часто действуют нестандартно
- Клиент вносил изменения в задачи на поздних этапах разработки, что приводило к необходимости переработки уже готовых модулей и интерфейсов
Навыки, которые прокачал больше
всего во время проекта:
всего во время проекта:
- Проект помог значительно прокачать навыки создания интерфейсов, которые работают на разных устройствах, включая устаревшие
- При работе с аудиторией платформы я освоил новые методы сбора пользовательских данных, тестирования интерфейсов и анализа пользовательского опыта
- Научился выделять ключевые инсайты из интервью и тестирований, чтобы улучшать продукт
- Постоянные изменения запросов клиента научили меня сохранять гибкость в планировании и быстро адаптироваться к новым условиям
- Проект дал возможность глубже погрузиться в проработку детализированных пользовательских сценариев, особенно для сложных функций
- Работая над проектом, я наладил тесное взаимодействие с разработчиками, дизайнерами, маркетологами и юристами
Оценка интерфейса клиентами — 4,98 / 5,0
Конверсия в покупку: +45%
Смотреть кейс
Редизайн корпоративного портала Техснабэкспорт дочерней организации
АО «Росатом»
АО «Росатом»
Другие кейсы
Скорость выполнения задач
сотрудников выросла на 24%
сотрудников выросла на 24%
SF (Sticky Factor):
c 32% до 56,6%
Смотреть кейс
