Доработки главной страницы, чекаута и каталога интернет-магазина
Доработали интернет-магазин с упором
на увеличение конверсии в покупку
на увеличение конверсии в покупку
Интервью
Job Stories
User Flow
Бенчмаркинг
Usability-testing
Улучшить главную страницу
Сделать акцент на текущих акциях, специальных предложениях и рекомендациях
Оптимизировать каталог
Внедрить удобные фильтры и сортировку, чтобы упростить поиск товаров
Адаптировать сайт
Обеспечить комфортное использование чекаута и каталога на смартфонах и планшетах
Упростить оформления заказа
Минимизировать количество шагов и обеспечить интуитивно понятный интерфейс
30%
Пользователи стали быстрее завершать процесс покупки на 30%
+45%
Увеличили конверсию в покупку на 45%
4,98 / 5,0
Общая оценка интерфейса пользователями 4,98 / 5,0
20%
Пользователи начали выбирать дополнительные товары, увеличивая общий чек на 20%
Результаты:
Вводные данные
Пожелания клиента
Клиент
Компания «ДТРД» — это оптовый поставщик инженерной сантехники с большим каталогом товаров
Основная цель проекта
Улучшение пользовательского опыта интернет-магазина через доработку главной страницы, каталога и чекаута для повышения удобства
Поставленная задача
Интернет-магазин должен:
- Доработать ключевые разделы интернет-магазина (главная страница, каталог и чекаут) для повышения удобства и скорости использования.
- Обеспечить простой и интуитивный процесс оформления заказа.
- Оптимизировать поиск и фильтры товаров для быстрого нахождения нужных позиций.
- Адаптировать интерфейс для комфортного взаимодействия с моб. устройств
После снятия брифинга с клиента, мы заметили вектор в который нам нужно двигаться и вот какие основные задачи после созвона мы поставили
Job Stories
Основные «джобы», которые пользователи хотят выполнить в интернет-магазине
Глубинные интервью
Цели исследования:
- Определить, какие функции главной страницы, чекаута и каталога наиболее важны для пользователей
- Узнать, что вызывает затруднения при использовании интерфейса
- Выявить предпочтения по улучшению функционала
Результаты:
Бенчмаркинг конкурентов
Выводы:
- Удобный поиск и фильтры каталога остаются ключевыми элементами
- Персонализация главной страницы привлекает пользователей
- Простота чекаута является важным фактором удовлетворённости
User-flow для процесса оформления заказа
Дизайн
Гипотезы
Перед сдачей дизайна в прод мы решили проверить гипотезы,
чтобы убедиться в качестве продукта
чтобы убедиться в качестве продукта
Ключевые гипотезы:
- Персонализация главной страницы увеличит вовлечённость пользователей
- Добавление расширенных фильтров каталога повысит удобство на 50%
- Рекомендации товаров на странице корзины увеличат средний чек
- Уведомления об акциях повысят конверсию на 15%
- Упрощение чекаута сократит время оформления заказа на 25%
- Визуализация шагов чекаута повысит ясность процесса
Второстепенные гипотезы:
- Улучшение алгоритма поиска увеличит точность выдачи на 40%
- Добавление автоподсказок при поиске снизит время нахождения товаров
- Упрощение ввода адреса уменьшит количество ошибок на 30%.
- Уведомления о добавлении товаров в корзину улучшат восприятие интерфейса
- Возможность сохранения адресов доставки увеличит удовлетворённость
- Адаптация корзины для мобильных устройств улучшит пользов. опыт
Результаты:
Ю-тесы на проверки гипотез
Общий вывод:
Большинство гипотез подтвердились, показав значительное улучшение пользовательского опыта
Итоговые выводы
Что сделали:
- Переработали главную страницу с акцентом на акции и рекомендации
- Оптимизировали поиск товаров и добавили автоподсказки
- Улучшили навигацию в каталоге с помощью расширенных фильтров
- Упростили процесс оформления заказа и ввода данных
Выявленные проблемы:
- Алгоритм поиска был недостаточно точным, отсутствовали автоподсказки, а структура каталога и фильтры требовали доработки
- Процесс оформления заказа оказался запутанным, включая долгий ввод данных доставки и отсутствие четкой визуализации этапов
- Корзина и чекаут не были оптимизированы для мобильных устройств, что снижало удобство использования
- Пользователям не хватало рекомендаций, основанных на их предпочтениях, и эффективного отображения акций
Трудности во время проекта:
- Разнообразие пользовательских предпочтений потребовало сложной работы над персонализацией интерфейса, что увеличило время на проектирование
- Ограниченные сроки проекта усложнили проведение обширных исследований и тестирований
- Необходимость переработки существующей структуры сайта потребовала глубокого анализа и значительных изменений в функционале
- Поддержание визуальной согласованности с корпоративным стилем ограничивало креативные решения при создании дизайна
Навыки, которые прокачал больше
всего во время проекта:
всего во время проекта:
- Учитывал разнообразие пользовательских предпочтений, создавая дизайн, адаптируемый под разные сценарии использования
- Применял методы исследования, такие как глубинные интервью и юзабилити-тестирования, для выявления реальных проблем пользователей
- Разрабатывал и внедрял улучшенные пользовательские пути, включая упрощённый чекаут и удобный каталог
- Эффективно распределял задачи и ресурсы в условиях строгих сроков и ограничений существующей структуры сайта
- Проектировал интерфейсы для различных устройств, обеспечивая удобство и доступность на мобильных платформах
- Работал над улучшением визуальной иерархии для повышения понятности и интуитивности интерфейсов
CPA (цена за конверсию) = 150–300 рублей
Активация пользователя
в 3 клика
Смотреть кейс
Редизайн корпоративного портала Техснабэкспорт дочерней организации
АО «Росатом»
АО «Росатом»
Другие кейсы
Смотреть кейс
SF (Sticky Factor):
c 32% до 56,6%
Скорость выполнения задач
сотрудников выросла на 24%
сотрудников выросла на 24%
